Comprendre
Identifier la borne, écouter le symptôme et recueillir les informations utiles sans transformer l’appel en questionnaire.
ASSISTANCE VOCALE · RECHARGE ÉLECTRIQUE
Le bon accompagnement.
Au bout du fil.
Un câble bloqué. Une charge qui ne démarre pas. Un paiement refusé. Chargelia écoute, pose la bonne question et accompagne l’automobiliste dans sa langue.
Votre identitéVos procéduresVos outils
CHARGELIA ASSISTANCEVOIX × ÉNERGIE
L’ÉNERGIE CIRCULE. LA CONVERSATION AUSSI.
AUTOMOBILISTE
« Je suis devant la borne,
mais la charge ne démarre pas. »
c.
« Regardons ensemble.
Qu’est-ce qui s’affiche à l’écran ? »
ILLUSTRATION INTERACTIVE
RECHARGE ↗ VOIX NATURELLE ∿ INTELLIGENCE ↗ CONNEXION ∿
La technologie s’efface.
L’assistance reste.
L’assistance reste.
Une voix naturelle compte.
Une réponse utile fait la différence.
01 / L’EXPÉRIENCE
Du premier mot au prochain geste.Moins de friction.
Plus de clarté.
Un automobiliste n’appelle pas pour parler à une technologie. Il appelle pour comprendre ce qui bloque et savoir quoi faire.
Accompagner
Consulter la bonne procédure et avancer une étape à la fois, avec des explications adaptées à l’automobiliste.
Passer le relais
Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, préparer un résumé des faits et des vérifications déjà effectuées.
02 / POUR VOTRE RÉSEAU
Votre identité, vos procédures, votre exigence.Votre réseau.
Votre niveau
d’exigence.
Chargelia est conçu pour prendre la parole au nom de votre réseau, avec les informations et les limites que vous définissez.
Parlons de votre réseauUne voix à votre image
Accueil, ton et vocabulaire adaptés à votre service client.
Des réponses documentées
Notices des bornes, parcours de recharge et consignes propres à votre réseau.
Des connexions utiles
Connexion sur mesure à vos outils de supervision : consultation des états et commandes automatiques, selon vos API, vos droits et vos règles d’exploitation.
Une qualité qui se mesure
Pertinence des réponses, délais et motifs de relais humain : des critères concrets pour évaluer votre assistance.
DE LA CONVERSATION À L’ACTION
Intégration sur mesureUne voix.
Tout votre réseau connecté.
Chargelia peut se connecter à vos outils de supervision et à ChargeTeam pour prolonger l’assistance par une action utile.
Vos outils.
La bonne information.
Connexion sur mesure à votre supervision ou CSMS pour consulter l’état d’une borne, retrouver une session et contextualiser la demande, selon les données accessibles par vos API.
Une action.
Au bon moment.
Des commandes peuvent être déclenchées automatiquement : démarrage ou arrêt de session, déverrouillage ou redémarrage, lorsque le matériel et les API le permettent et que vos règles l’autorisent.
Le terrain.
Dans la continuité.
Déclenchement possible d’une demande d’intervention dans ChargeTeam, avec la borne concernée, le motif, les vérifications et les résultats déjà obtenus. Qualification et affectation selon votre organisation.
Chaque intégration définit les autorisations, les confirmations nécessaires, la traçabilité et le relais humain. L’agent ne confirme une action qu’après le retour du système concerné. Ces connexions sont à mettre en place pour votre réseau ; la démonstration publique n’exécute aucune commande réelle.
Définir les connexions de mon réseau ↗03 / À VOUS LA PAROLE
Essayez la conversationNe nous croyez pas.
Essayez.
Décrivez un problème de recharge, changez de langue ou corrigez une information. Évaluez la façon dont Chargelia vous répond.
Exemple de dialogue illustratif. Pour échanger avec l’IA, lancez la conversation.
À essayer
« Mon câble est bloqué côté voiture. »
« Can we continue in English? »
« Je me suis trompé : la session est terminée. »
Une assistance qui passe les frontières.
32 langues européennes activées. Du français à l’anglais, de l’espagnol à l’allemand : Chargelia suit la langue de son interlocuteur. Les parcours et le vocabulaire sont à adapter aux pays de votre réseau.
Votre réseau mérite cette attention.
Parlons de vos bornes, de vos clients et de ce que vous attendez de votre assistance.
04 / L’ÉCOSYSTÈME
Chaque métier, le bon outil.Une même ambition.
Des rôles complémentaires.
LA RELATION AUTOMOBILISTE
Chargelia.
L’assistance téléphonique IA destinée aux réseaux de recharge.
Vous êtes iciLES ÉQUIPES TERRAIN
ChargeTeam
Le portail des interventions, avec l’assistance technicien intégrée : documentation, photos et fonctions vocales.
Découvrir ChargeTeam ↗LA SUPERVISION DES BORNES
Wattena
La supervision du réseau de recharge. Connexion sur mesure à Chargelia pour consulter les états et automatiser les commandes autorisées.
Découvrir Wattena ↗05 / LE JOURNAL
Tous les articles ↗La recharge.
En toute clarté.
GUIDE AUTOMOBILISTE
Borne de recharge qui ne démarre pas : que vérifier ?
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