Identifier le réseau et les sources de référence
La fiche doit donner le nom du réseau, les noms commerciaux utilisés, le propriétaire de chaque information et sa date de validation. Indiquez où consulter le catalogue des stations et comment reconnaître un identifiant de point de charge.
Évitez les listes copiées sans responsable de mise à jour. Une nouvelle station, un changement de nom ou un site sorti du réseau doit pouvoir être répercuté sans réécrire toute la documentation commune.
Séparer application, tarif et fidélité
Documentez l’application officielle, les parcours acceptés et la source du prix applicable à chaque type de session. Les avantages de fidélité doivent rester distincts du prix payé. Une remise conditionnelle ne devient pas un tarif général.
Ajoutez une règle explicite pour l’information absente : demander une vérification, sans inventer un prix ni conclure qu’un badge tiers est incompatible. Les données d’un autre opérateur peuvent aider à comprendre une question, jamais à renseigner automatiquement ce champ.
Écrire les règles de relais et d’action
Pour chaque motif, précisez le destinataire, ses horaires et le parcours si personne ne répond. Pour les commandes à distance, indiquez les conditions d’autorisation et le retour système qui permet d’annoncer une réussite.
Prévoyez aussi les échecs : réponse ambiguë, délai dépassé, borne inconnue ou intervention déjà ouverte. Une absence de confirmation ne doit pas déclencher une répétition aveugle de la commande ou la création de plusieurs dossiers.
Valider la fiche avec des conversations
Faites relire un cas de démarrage, un cas de tarif, un changement de station et un relais humain. Introduisez volontairement une correction pendant l’échange pour vérifier que l’ancienne information est abandonnée.
Pour un déploiement Chargelia, cette fiche constitue un document de cadrage à compléter avec l’opérateur. Elle ne vaut pas connexion à sa supervision : les accès, les outils et leurs retours doivent être testés séparément avant toute activation opérationnelle.
POUR LES OPÉRATEURS DE RECHARGE
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